أولاً: شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
* أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
* أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
* إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
* ألا يكون المنتج من المنتجات غير القابلة للاسترجاع (مثل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة).
ثانياً: شروط الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
* وجود عيب مصنعي في المنتج.
* استلام منتج مختلف عن الطلب.
* وصول المنتج بحالة تلف أو كسر.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
* المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
* المنتجات المصنّعة حسب الطلب.
* العطور ودهن العود بعد فتحها (لأسباب صحية وجودة المنتج).
* المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إلا في حال وجود عيب).
رابعاً: آلية الاسترجاع والاستبدال
1. التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
2. تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (إن لزم).
3. سيتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل.
4. في حال الموافقة، يتم التنسيق لاستلام المنتج.
خامساً: رسوم الشحن
* في حال كان الخطأ من المتجر: يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
* في حال رغبة العميل بالاسترجاع بدون سبب: يتحمل العميل رسوم الشحن.
سادساً: استرداد المبلغ
* يتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
* يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع:
* التحويل البنكي
* البطاقة الائتمانية
* المحافظ الإلكترونية
سابعاً: إخلاء المسؤولية
يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة
